Als E-Learning-Entwickler würde ich dem Kunden folgende Fragen stellen, um ein gutes Grobkonzept entwickeln zu können:

• Was sind die Ziele des E-Learning-Projekts?
• Wer ist die Zielgruppe des E-Learning-Projekts?
• Welche Vorkenntnisse und Fähigkeiten hat die Zielgruppe?
• Welche Lernziele sollen erreicht werden?
• Welche Inhalte sollen vermittelt werden?
• Welche Medien sollen verwendet werden?
• Welche Lernaktivitäten sollen durchgeführt werden?
• Wie soll das Lernen evaluiert werden?
• Wie soll das E-Learning-Modul in die bestehende Lernumgebung integriert werden?
• Welche Ressourcen stehen zur Verfügung?

Quellen: 

you-know.de ; wb-web.de ; blogs.articulate.com ; neue-lernwelten.de